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客服專(zhuān)員 4001-6000/月
南京
職位名稱(chēng): 客服專(zhuān)員
類(lèi)別名稱(chēng):
崗位職責(zé):
1、協(xié)助咨詢(xún)師接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋。2、整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,及時(shí)關(guān)注客戶(hù)的需求和動(dòng)態(tài),做好客情服務(wù)。
3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理,給予顧客很好的解釋。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立顧客術(shù)后資料。6、與其他部門(mén)密切溝通,參與醫(yī)院活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力; 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題; 4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
招聘專(zhuān)員 2001-4000
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